Politika plaćanja i povrata novca

Posljednja izmjena: 25. listopada 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve profesionalne zdravstvene treninge koje nudi pencribe. Obuhvaća tečajeve, radionice i programe obuke usmjerene na poboljšanje zdravlja i profesionalnih vještina u području zdravstva. Politika vrijedi za sve kupce u Hrvatskoj i Europskoj uniji koji kupuju usluge putem web stranice. Uključuje i digitalne materijale te pretplate na programe obuke. Svaki korisnik mora biti upoznat s ovom politikom prije kupnje jer ona čini dio ugovora.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene izražene su u eurima i uključuju porez na dodanu vrijednost prema hrvatskim propisima. Cijene mogu varirati ovisno o trajanju programa i broju sudionika. Dodatne naknade uključuju troškove materijala ili certifikata ako nisu uključeni u osnovnu cijenu. pencribe zadržava pravo promjene cijena uz prethodnu obavijest od najmanje 14 dana. Porezi se obračunavaju automatski prema mjestu boravišta kupca.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne i debitne kartice, bankovne prijenose te plaćanja putem sigurnih platformi. Svaka transakcija prolazi kroz autorizaciju od strane banke. Sigurnost osigurava šifriranje podataka prema standardima PCI DSS. pencribe ne pohranjuje podatke o karticama. U slučaju sumnje na neovlaštenu upotrebu, plaćanje se odmah blokira i kupac se obavještava.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se formira nakon što kupac primi potvrdu e-poštom. Potvrda sadrži detalje narudžbe, cijenu i uvjete. Do tada kupac može otkazati bez naknade. Za grupne treninge potrebna je pisana potvrda.

Prava na otkazivanje i primjenjivi rokovi

Kupci imaju pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja bez navođenja razloga. Za usluge koje su već počele otkazivanje je moguće samo ako je preostalo najmanje 7 dana do početka. Otkazivanje se šalje pisanim putem na info@uciliste-lovran.hr.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije pružena ili je otkazana od strane pencribe. Isključeni su povrati za već završene tečajeve, digitalne materijale preuzete od strane kupca te promocijske pakete. Nepovratni su i troškovi certifikata nakon izdavanja.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Zahtjev se podnosi putem obrasca na stranici kontakata ili e-poštom na info@uciliste-lovran.hr. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i podatke o računu. Zahtjev se obrađuje u roku od 10 radnih dana.

Inspekcija, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Svaki zahtjev prolazi inspekciju od strane tima pencribe. Odbijanje se obrazlaže pisanim putem. Odobreni zahtjevi dovode do povrata u roku od 30 dana.

Metoda povrata, vrijeme obrade i kada sredstva stižu kupcu

Povrat se vrši na isti način plaćanja. Vrijeme obrade je do 14 radnih dana, a sredstva na računu kupca mogu se pojaviti u roku od 5 do 10 dana ovisno o banci.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocijske ponude

Digitalni sadržaj nije povratan nakon preuzimanja. Pretplate se mogu otkazati s obavijesti od 30 dana. Promocijske ponude imaju fiksne uvjete bez prava na povrat osim u slučaju greške.

Neuspjela plaćanja, duplikati, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspjela plaćanja automatski se otkazuju. Duplikati se vraćaju unutar 7 dana. Chargeback zahtjevi se istražuju i mogu dovesti do blokade računa. Sumnja na prijevaru prijavljuje se nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja politika ne može isključiti

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača i GDPR-u, kupci zadržavaju sva zakonska prava uključujući pravo na informacije i zaštitu podataka. Ova politika ne utječe na ta prava.

Kontakt put, promjene politike i datum ažuriranja

Za sva pitanja obratite se na info@uciliste-lovran.hr ili +385 51 293 851. pencribe može mijenjati politiku uz obavijest. Ova verzija vrijedi od 25. listopada 2026. i zamjenjuje prethodne verzije.